Zendesk、ライブチャットとカスタマーサポートツールの利用状況に関する調査を実施

ライブチャットサポートの導入時や検討時においては、「機能の充足度」(3.88) および「アプリへの組み込みやすさ」(3.87)が重視されていることがわかりました*。

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