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顧客サポートソフトがマルウェア感染、DeltaやSears利用者のカード情報に不正アクセス
法人向けの顧客サポート支援サービスを展開している企業のソフトウェアがマルウェアに感染し、米航空大手Deltaや小売り大手SearsなどのWebサイトで、利用者が使ったクレジットカードなどの情報が流出した可能性が ... 同サービスは機械学習を使って利用客の意図を理解し、顧客対応の自動化を支援するとうたっている。 