もはや限界…営業もサービスも劣化、それでも値上げが進む日本の末路 – ダイヤモンド・オンライン

不満があれば顧客は声を上げ、企業はそれを受け止めて改善する。それが難しければ、顧客は他社へ移る――といった競争と学習がかろうじて機能していた。 だが現在 ...

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